TI y servicios internos
Si se va el de sistemas,
estamos fritos.
Las solicitudes llegan por WhatsApp, correo, llamada y hasta parando al técnico en el pasillo. Se resuelven por orden de “quién grita más fuerte”. Todo el conocimiento está en la cabeza de una persona.
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El problema real
Tu equipo de TI vive apagando fuegos — no previniendo incendios
El 73% de empresas en México ha enfrentado intentos de disrupción tecnológica en el último año. Y la mayoría de empresas medianas no tiene ningún sistema de tickets formal.
Somos el área de 'arréglame la impresora'
El 80% del tiempo se va en tareas reactivas: resetear contraseñas, cambiar tóners, problemas de red. No hay espacio para ciberseguridad ni proyectos estratégicos.
Todo está en la cabeza de Juan
No hay manual, no hay base de conocimiento, no hay documentación. Si Juan se enferma, rezamos. El costo de recontratación: 3-6 meses para que el nuevo entienda la infraestructura.
Shadow IT: 1 de cada 10 empresas ya tuvo un incidente
Los empleados instalan apps sin autorización. Usan Drive personal, Dropbox, herramientas de IA. TI pierde visibilidad total sobre dónde están los datos empresariales.
Se fue hace un mes y todavía tiene acceso al ERP
No hay checklist de revocación vinculado a las bajas. Los accesos quedan abiertos semanas o meses. El riesgo de seguridad es real.
No hay inventario de equipos ni licencias
¿Cuántas laptops tenemos? ¿Cuántas licencias de Office? ¿Quién tiene qué? Todo está en un Excel desactualizado... si es que existe.
Lo que dice tu encargado de sistemas cuando le preguntas cómo le va
“Me llegan los problemas por WhatsApp, por correo, por teléfono y hasta me paran en el pasillo.”
“Resuelvo lo del que grita más fuerte.”
“Si se va el de sistemas, estamos fritos.”
“No hay manual de nada, todo está en la cabeza de Juan.”
“Somos el área de 'arréglame la impresora'.”
“No tenemos tiempo ni para actualizar los antivirus.”
“Se fue un empleado hace un mes y todavía tiene acceso al correo y al ERP.”
Floox para TI
De “quién grita más fuerte” a tickets con SLA
Tickets desde WhatsApp — se crean solos
El usuario manda mensaje, el ticket se crea, clasifica y asigna al técnico disponible. Sin portal, sin app.
SLAs configurables con escalamiento
Tiempos de respuesta y resolución por categoría. Si se incumple, escala automáticamente.
Base de conocimiento para autoservicio
Las preguntas frecuentes se resuelven solas. El equipo de TI solo ve lo que realmente necesita atención.
Checklist de accesos vinculado a onboarding/offboarding
Ingresa alguien: accesos creados. Sale alguien: accesos revocados. Nada queda abierto.
$1M
USD pérdida anual por downtime de TI
73%
Empresas en México con ciberataques recientes
4 hrs
Resolución con helpdesk automatizado
$5,600
USD por cada minuto de downtime
(Gartner)
¿Cuántos tickets tienes en tu cabeza ahora mismo?
En una sesión te mostramos cómo Floox puede organizar tu mesa de ayuda interna.